2013年2月中旬，沙特政府朝覲部公布了2012年度麥加朝覲運輸服務公司的綜合評價名次，由大金龍提供產品和售后服務的運輸公司包攬了表彰名單前五名。其中，沙特卡瓦飛公司以96.75的高分蟬聯榜首，獲得政府最高嘉獎，這是該公司連續第三年排名總分第一，其運營車輛全部為金龍客車。

助力卡瓦飛榮膺"三連冠"

"麥加朝覲"是每年伊斯蘭教最盛大的宗教活動，朝覲期間，來自世界各地的數百萬穆斯林涌向圣城麥加。巨大的人流、車流給當地有限的交通運輸能力帶來了超乎尋常的壓力，45℃以上的高溫、2km/h的平均車速，在這種情況下，車輛運行也面臨極大考驗，發動機高溫、離合器打滑、制動鼓發熱、空調宕機、傳動系統故障等問題屢屢出現，而任何一輛汽車拋錨，都會讓原本就擁堵的交通變得更加嚴峻。因此，沙特朝覲部在考核運輸公司時，將"半路拋錨"列為一項重要的評價指標，賦予較高的權重。

在2012年朝覲服務中，金龍客車沒有出現一次拋錨事故，圓滿完成了運輸任務。其中，100輛2012年7月交付使用的XMQ6127GS被安排在麥加城內的兩條公交線路運行，24小時不間斷為穆斯林信徒提供交通服務，乘客們對這批新車非常滿意。一位來自寧夏的穆斯林表示："車輛運行平穩、乘坐舒適，沒想到在萬里之外的麥加，還能坐到我們中國的客車，這真是件值得驕傲的事情。"

從2004年開始，大金龍已經持續為沙特朝覲服務了9年，2012年參加朝覲運輸服務的金龍客車達到2000多輛。金龍客車良好的產品質量和售后服務受到終端客戶和沙特政府的認可。在沙特政府朝覲部表彰的18家公司中，由大金龍提供產品和服務的公司占了7家，排名前5位的公司全部是大金龍的客戶。

卡瓦飛公司是沙特一家中等規模的朝覲運輸公司，旗下450輛客車全部為金龍客車。該公司自2010年以來連續三年獲得沙特朝覲部綜合考核的第一名，2012年的綜合得分更是高達96.75分。卡瓦飛公司總經理法西表示："2012年我們再次蟬聯朝覲部綜合考核的冠軍，這在很大程度上取決于金龍客車過硬的品質及其售后服務團隊進行的一系列卓有成效的工作，我們十分感激大金龍為此付出的努力。"

從客戶滿意到客戶感動

面對朝覲運輸的嚴峻考驗，大金龍想用戶所想、急用戶所急，通過向沙特派遣技術精湛、服務高效的售后服務團隊，建立專屬服務站，降低用戶運營成本，主動提供增值服務，從而讓用戶獲取更好的服務體驗，讓大金龍成為中國客車企業在沙特服務的一個典范。

大金龍售后服務團隊從2004年起進駐沙特，此后每年一批批的工程師奔赴沙特開展售后服務工作，他們不僅承擔維修技術指導，還負責培訓駕駛員、參與車隊管理等工作。大金龍海外售后服務部經理王勰說："派駐沙特的服務工程師都是精兵強將，個人業務能力很強，不僅通曉英語、阿拉伯語等多國語言，還具備豐富的客車專業維修與保養經驗，同時，他們的敬業精神在沙特客戶中也是有口皆碑的。"

2012年朝覲期間，大金龍是惟一一家提供"零距離"服務的客車企業。"金龍沙特朝覲服務小組"直接住進了維修廠，24小時輪班守在"車輛故障報修應急處理中心"，通過對講機不停接收車輛的最新信息，一旦發現有金龍客車出現問題，哪怕只是駕駛員操作不當造成的報警，也會在第一時間予以解決，以確保朝覲服務車輛順利運營。

楊學正是大金龍沙特服務團隊中的穆斯林工程師，在多年朝覲服務工作中積累了豐富的經驗，完全摸透了朝覲運輸的特點和救援流程。作為穆斯林，他可以方便地進入麥加城內服務，工作效率大大提升，這是國內其他廠家所無法比擬的。"我們經常主動與駕駛員交換電話號碼，同時囑咐他們在車輛發生故障時第一時間聯系我們，這樣就免去了駕駛員通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排修車的繁瑣流程，減輕了朝覲時的交通壓力"，楊學正介紹。

總結大金龍的朝覲服務工作，可以用"五個最"來概括："反應速度最快"，服務小組直接進駐維修廠；"離客戶最近"，工程師可以進入圣城進行現場維修；"客戶交流最直接"，是唯一提供阿拉伯語教材的企業；"服務時間最長"，朝覲期間提供24小時不間斷服務；"備件供應最便利"，已經建成中國客車企業在沙特最大的備件庫。

正是這種無微不至的服務精神，使得金龍客車在沙特備受稱贊。大金龍沙特經銷商NTC公司副總經理沈泰全在感謝信中寫道："特此向大金龍駐沙特的海外服務部工程師們致以最高敬意及感謝，他們在45℃以上的高溫及惡劣的生活環境下連續戰斗，毫無保留地為客戶服務，克服許許多多的難題，贏得客戶的尊敬，是我們最值得信賴的合作伙伴。"

"從客戶滿意，到客戶感動"，這是大金龍海外服務的宗旨，在這種強大的服務理念的支持下。大金龍主動與客戶建立起兄弟般的情意，成為穆斯林世界中最受歡迎的中國客車企業。

從"中國制造"到"中國服務"

作為金龍客車的重要戰略市場，沙特一年一度的"朝覲"就像是對金龍客車的一次綜合測試，值得驕傲的是，大金龍連續交出了令人滿意的答卷：連續九年服務朝覲、包攬朝覲表彰前五名、幫助卡瓦飛公司勇奪三連冠……在競爭激烈的沙特客車市場，大金龍用周到細致、專業快捷的服務贏得客戶的滿意和尊重，并帶動當地其他中國客車企業之間的"服務競爭熱"，在"中國制造"被沙特客戶接受和認同之后，"中國服務"已成為市場競爭中的新亮點。

獲得沙特朝覲部表彰"三連冠"的卡瓦飛公司，就是"中國服務"的受益者。卡瓦飛公司2008年開始與大金龍合作。作為一家旅游客運公司，卡瓦飛除服務朝覲外，還兼營旅游業務。以往，公司旗下450輛客車在非朝覲期要停運300多輛，而隨著卡瓦飛公司在朝覲服務中屢獲殊榮，公司的旅游業務也蓬勃發展，現在公司所有車輛在非朝覲期也要全部投入旅游運輸市場，企業規模不斷壯大。

在中國車企的海外征程中，因為溝通困難、不了解當地文化、宗教等情況而被"出局"的例子不在少數。大金龍海外售后服務不斷深入沙特市場，了解客戶需求與產品運行情況，有針對性地開展售后服務，贏得了當地客戶的認可，售后服務與市場銷售形成了良性循環。

大金龍海外營銷總監謝衛國介紹，"當地其他客運企業在采購客車時，往往會先調查走訪沙特朝覲部表彰的幾家公司，此次獲得朝覲服務前五位的企業都在使用金龍客車，冠軍卡瓦飛公司更是100%采用我們公司的車輛，這是一種無形的品牌力量，將幫助金龍客車不斷提升在沙特市場的影響力和占有率。"

金龍客車已成為沙特市場上最具影響力的客車品牌

得益于良好的售后服務體系建設，大金龍近幾年在沙特市場的拓展更加如魚得水，包括沙特最大交通運輸公司SAPTCO在內的客戶紛紛大批量采購金龍客車，2012年，大金龍累計出口沙特市場的大型客車近400輛，同比增長20%，目前金龍客車在當地的總保有量達到了2000多輛，成為沙特最具影響力的客車品牌之一。