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以車為家，以路為伴。

“年”對中國人來說具有特殊的情感，團(tuán)圓，是此刻最溫暖的字眼。然而，在萬家團(tuán)聚之時(shí)，仍有一群人堅(jiān)守在全國九百六十萬平方公里的運(yùn)輸線上，他們就是中國貨運(yùn)司機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年春節(jié)期間，全國平均每日在線運(yùn)營的貨運(yùn)車輛達(dá)257萬輛。即使在大年初一，也仍有255萬貨運(yùn)司機(jī)在路上奔波，他們?yōu)榍Ъ胰f戶的餐桌、國家重大工程建設(shè)提供了強(qiáng)有力的運(yùn)力保障。

以客戶為中心，保障司機(jī)平安路

2023年春節(jié)期間，在上千萬貨運(yùn)車輛和司機(jī)的身影中，預(yù)計(jì)有近450萬輛福田汽車堅(jiān)守在一線，在幾百萬條省際干線上穿梭，點(diǎn)亮億萬人心中節(jié)日的暖燈。在后方，福田汽車用服務(wù)為司機(jī)筑起了堅(jiān)實(shí)的堡壘，福田汽車秉持以客戶為中心，推出春節(jié)服務(wù)不打烊活動(dòng)，為千萬卡友保障平安運(yùn)輸路。

今年春節(jié)，福田汽車?yán)^續(xù)發(fā)揮線上智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，遠(yuǎn)程支持解決用戶問題，同時(shí)安排專人在崗，解決用戶問題。客服人員在春節(jié)值班期間使用Siebel系統(tǒng)和移動(dòng)OA，對系統(tǒng)中的客戶抱怨、救援、咨詢信息，及時(shí)接收、派工、跟蹤、反饋，并做到時(shí)刻與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保證問題解決效率。

除此之外，福田汽車調(diào)度各客服中心，包括增值客服中心、整車客服中心、時(shí)代客服中心、雷薩重機(jī)客服中心、歐輝客服中心、福田戴姆勒客服中心、X事業(yè)部會(huì)享福業(yè)務(wù)，安排員工春節(jié)期間輪休值守，保證用戶事事反饋快響應(yīng)、快解決、跟蹤閉環(huán)服務(wù)。

用心守護(hù)，全系品牌全程陪伴

福田汽車旗下全系品牌分別針對用戶推出春節(jié)不打烊政策，提供專業(yè)服務(wù)、溫情關(guān)懷，并堅(jiān)持責(zé)任到人、閉環(huán)服務(wù)。

以福田歐曼為例，堅(jiān)持24小時(shí)專人值守，推出三大不打烊活動(dòng)，首先是福田歐曼“服務(wù)不打烊 助力年貨準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，針對全國重點(diǎn)冷鏈、水產(chǎn)、蔬菜基地及重點(diǎn)民生物資保障客戶單位，提供車輛主動(dòng)檢修，7*24小時(shí)專人值班保障；其次是“春節(jié)服務(wù)不打烊 護(hù)航卡友回家路”，針對奮戰(zhàn)在一線的、準(zhǔn)備返程回家的卡友，提供免費(fèi)檢修、免費(fèi)外出、免費(fèi)拖車、免費(fèi)倒貨、進(jìn)站送水餃/湯圓、免費(fèi)臨時(shí)休息，同時(shí)元宵節(jié)在各服務(wù)區(qū)對歐曼客戶提供免費(fèi)檢修，并贈(zèng)送湯圓，讓奮斗路也甜如蜜。

福田歐輝針對2021年1月1日后購車的參與春運(yùn)的城間客車提供一次可免工時(shí)費(fèi)安全檢查，并提供不限故障模式外出服務(wù)，保證福田歐輝運(yùn)營客車春節(jié)期間安全運(yùn)營。福田歐輝不僅僅關(guān)心車，更關(guān)心堅(jiān)守在崗位的客車司機(jī)，除夕到初六，進(jìn)站維修的司機(jī)可享免費(fèi)就餐服務(wù)，為這個(gè)冬天增添一份暖意。

福田歐航歐馬可建立服務(wù)機(jī)制，保障各服務(wù)環(huán)節(jié)及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的處理任何問題。福田歐航歐馬可強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，服務(wù)管理部、市場部、服務(wù)站建立第一責(zé)任人，24小時(shí)值守到位。建立春節(jié)服務(wù)技術(shù)審批快速響應(yīng)機(jī)制，配件銷售部專人值守，解決市場終端問題，對目前遺留的配件訂單進(jìn)行排查處理，保證春節(jié)前發(fā)放到位，對急需配件開通綠色通道，用航空、快遞等最快的物流發(fā)運(yùn)方式將市場急需配件發(fā)放到位，保證服務(wù)及時(shí)性。

智慧賦能，打造高效服務(wù)堡壘

福田汽車一直以專業(yè)高效的服務(wù)為春節(jié)司機(jī)保駕護(hù)航，這一切源于福田汽車對數(shù)字化的應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，做到及時(shí)、高效、準(zhǔn)確，在2023春節(jié)期間，福田汽車將繼續(xù)發(fā)揮智慧服務(wù)體系，以人員恪盡職守、主動(dòng)奉獻(xiàn)的精神為基，發(fā)揮高效快捷智慧服務(wù)，遠(yuǎn)程進(jìn)行故障診斷、故障排除，并在內(nèi)部依托智慧網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建流暢、專業(yè)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，保障春節(jié)期間客戶車輛平穩(wěn)運(yùn)行。

針對運(yùn)輸車隊(duì)，福田汽車打造超聯(lián)車隊(duì)主動(dòng)安全服務(wù)，為道路運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。超聯(lián)車隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)建立合理的數(shù)據(jù)分析模型，根據(jù)不同企業(yè)對于運(yùn)輸車輛管理的要求，對車輛運(yùn)行中產(chǎn)生的超500種數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和精準(zhǔn)識(shí)別，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估推送至相應(yīng)的對象。同時(shí)利用集行業(yè)資訊、卡友社交、客戶問答、核心粉絲社群及特色論壇等多種互動(dòng)模式于一體的福田e家，開展車圈春節(jié)專題日活動(dòng)，由各事業(yè)部坐席及專業(yè)人員在線解答客戶提問，進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)。

你保障萬家，福田守護(hù)你。闔家團(tuán)圓之際，福田汽車服務(wù)不打烊，全時(shí)在線，全程守護(hù)。以更高的水平、更快的速度守護(hù)萬千司機(jī)春運(yùn)路。

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