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春意漸濃還寒時，上門服務暖人心。3月，針對前期交付京東物流的170臺新車以及京東在用智藍車輛，福田智藍新能源走進京東的大興、順義兩地，上門開展新車培訓、舊車保障，生動詮釋圍著客戶轉的“服務之道”。

培訓現場有一位京東的老司機說“福田的車子我們用的最好，續航長，舒服，故障還少，服務也特別周到，17年開始用到現在，還是很滿意的。”客戶的滿意就是對智藍最大的鼓勵。

物流企業，營運效率是第一位。車輛作為運載的基礎工具，與傳統能源車輛相比，新能源車輛在使用及保養各個環節，都有差異。授人以魚不如授人以漁。福田智藍新能源的服務起點，從新能源車與傳統能源車的使用差異開啟，把車輛駕駛員的習慣培養作為最重要的環節，讓駕駛員掌握新車使用技巧、關注車輛日常保養、教授日常故障處理手段，確保車輛的保持良好的使用狀態，高效出勤，從而提升車輛的營運價值。

此次，福田智藍新能源走進京東開展的專項服務活動，主要服務對象是京東的駕駛員和車隊隊長等車輛實操人員，從日常故障現場維修、技術講解以及用車養車疑問解答和實車講解等9大方面開展。

對福田智藍新能源來說，為客戶提供的是一體化的解決方案，服務就是其中重要一環，服務是促進產品提升的煉金石，合作伊始，福田智藍新能源就是帶著系列專項客戶服務而來。車輛交付前PDI檢查確保交付狀態；車輛交付中服務站全程跟蹤確保順利交付；交付后針對不同客戶需求提供專業團隊駐點或定期上門的專項培訓服務；貫徹產品全生命周期的服務旨在確保客戶的日常營運。

針對京東物流車輛保有量大、車輛使用頻次多、效率要求高等特點，為保障京東物流車輛的正常高效運營，福田智藍新能源設立專項的專業服務團隊，定期展開集中檢修、安全檢查等其他上門回訪活動，以暢通運營效率為服務提升的第一目標。

不僅是京東物流，福田智藍新能源已經成為更多物流企業TOP用戶的用車選擇，批量服務于順豐、德邦快遞、中外運等物流企業，更覆蓋了專用車和重型車領域，房山區廣泛投入的純電動抑塵車、東城區投入運營的純電動環衛車，大興機場的地面服務保障用車，以及服務北京智能礦山項目的換電重卡等等，北京是福田智藍服務的標桿，現已布局完成系統的一站式共同服務和專業駐點服務網絡，快速救援服務、移動上門服務，服務半徑覆蓋全城，真正達成救援10分鐘響應，一般故障4小時，重大故障24小時，疑難故障72小時排除等目標。

全面落實福田汽車業務副總裁、福田智藍新能源總裁秦志東提出的發展目標，“2021年，福田智藍新能源將努力從傳統裝備供應商向綜合解決方案提供商的實現轉型，打造新能源服務新標桿，為用戶創造更高運營價值。”福田智藍新能源全國服務網絡已建成上百家，覆蓋智藍車輛運營的52個城市。

能與眾多行業頭部客戶合作，是信賴，更是重托，服務永無止境。未來，福田智藍新能源將不斷完善和創新服務體系，走出一條智藍的服務之道，讓服務不再成為用戶購買新能源車的顧慮。

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