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        戴上VR眼鏡，就能讓畫中人“動起來”；拿出手機掃碼，顧客就能體驗基于大數據之上的智能化茶飲服務，從制作奶茶再到端送全由機械臂負責；連接3D打印機，課堂上就可以按需構造立體幾何模型等工具，讓學習成為樂趣……借助5G、人工智能等新技術，“互聯網+”正以個性化的方式顛覆未來生活，讓我們能夠隨心所欲做自己，根據自己的喜好定制想要的一切。

        當個性化逐漸成為剛需，大規模定制生產的入局者也開始多了起來，汽車產業全面開啟“以用戶為導向”的數字化變革。那么這場數字化變革將如何驅動研發、生產、渠道到終端的升級裂變？其實早在此之前，上汽MAXUS已經先人一步開辟一條新的跑道——首創C2B大規模個性化智能定制模式，并將該模式進化至更智能、更全面、更有溫度的階段。而在剛剛過去的2019年，上汽MAXUS持續向前推進C2B大規模個性化智能定制模式并擴大領先優勢，贏得了中國乃至全球消費者的廣泛認可。

【C2B大規模個性化智能定制模式】

用戶驅動構建核心競爭力 助推銷量逆市增長

        “未來的世界由數據驅動，生意將是C2B而不是B2C模式，用戶改變企業，而不是企業向用戶出售。”很多年前，馬云就提出了這樣的觀點。通過C2B智能定制模式，消費者能夠完全按照自己的需求和喜好來定制愛車，甚至可以直接將需求單發給上汽MAXUS進行生產，然后消費者要做的，就是在家等車、驗車、付款、一氣呵成。而這樣一個智能化的場景，為的就是一個目標：一切圍繞用戶需求，實現用戶驅動業務運營、企業發展，用戶需要什么就去研發什么樣的產品。

        作為汽車行業內C2B智能定制模式的首創者，上汽MAXUS從發布C2B概念以來的所有努力，都是為了比用戶更懂他自己，為用戶創造價值。成立九年間，上汽MAXUS始終保持著60%的年復合增長率，并且在車市寒冬延續的2019年實現銷量增長逾四成，亮眼的銷售成績背后，正是其積極擁抱用戶、賦能用戶的初心和決心。回顧2019年，上汽MAXUS全年總銷量再創新高，達到120,017臺，同比增長42.85%，其中，國內銷量共計98,382臺，同比勁增45.27%，且1-12月均實現同比增長，達成銷量12連漲的亮眼成績；海外銷量達到21,635臺，同比大漲32.77%。

【上汽MAXUS實現2019年逆勢增長42.85%】

        作為C2B智能定制模式的“主角”，用戶的參與尤為關鍵。為此，上汽MAXUS推出“我行MAXUS”用戶平臺，上線自主開發的“蜘蛛智選”智能選配器，通過互聯網實現與用戶的直聯，從產品定義到開發、驗證、選配、定價、改進的每一個步驟都與用戶交流互動，從而直接掌握用戶定制的個性化需求，為用戶提供真正想要的定制化產品和服務。回望2019年，上汽MAXUS繼續進化C2B智能定制模式，將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶選車、購車及用車全生命周期個性化需求的在線營銷服務平臺，并且進一步向線下延伸，在江蘇無錫落地了全國首家“蜘蛛智選”體驗店，最大化發揮線上與線下融合優勢。大數據統計顯示，全年36,446臺訂單來自“蜘蛛智選”，接近國內銷售總量的40%，全年購車用戶中訪問過“蜘蛛智選”的用戶比例更高達55.2%。按需定制已經來到我們身邊，消費者的選擇就是最好證明。

【“蜘蛛智選”智能選配器】

線上線下全面打通 C2B業務模式獲行業認可

        依靠現如今發達的互聯網技術，C2B智能定制模式的關鍵就是打通了產品、用戶需求、制造過程中的數據鏈壁壘，通過“蜘蛛智選”與消費者的高效、精準的互動，倒逼制造體系的數字化、物聯化、智能化、柔性化以及整條供應鏈圍繞消費者的全面再造，最終更好地滿足眾多用戶對車輛個性化定制的需求。作為上汽集團旗下的國際汽車品牌，同時也是“中國智造”走向世界的代表品牌之一，上汽MAXUS基于上汽實力打造全球首家全新C2B定制工廠——南京C2B工廠，將智能定制理念融入“上汽制造”，以用戶需求為中心驅動整個制造體系智能化升級，為全球汽車企業提供大規模定制轉型升級的方法論。

        去年7月，南京C2B工廠在夏季達沃斯世界經濟論壇脫穎而出，榮膺達沃斯世界經濟論壇最新一批工業4.0“燈塔工廠”，上汽大通因此成為了全球首家入選工業4.0“燈塔工廠”名單的中國整車企業。這不僅意味著南京C2B工廠在世界范圍的權威評選中獲得肯定，成為代表當今全球制造業的最高科技含量及制造水平的“燈塔工廠”，也代表了世界經濟論壇對上汽MAXUS C2B用戶驅動業務發展模式的認可，以及對上汽MAXUS在汽車行業發展中貢獻出中國智慧的表彰。而對于上汽MAXUS而言，從用戶處獲得的大數據，也驅動著企業不斷優化組織流程和業務模式，在用戶和企業之間實現良性循環。

【南京C2B工廠榮膺達沃斯世界經濟論壇最新一批工業4.0“燈塔工廠”】

組織變革“先人一步” 搶占數字化競爭高地

        定制化造車僅僅是C2B智能定制模式的第一步，對于整體的發展方向，上汽MAXUS也早有規劃。隨著互聯網技術在用戶、汽車與數字世界之間建立起前所未有的緊密聯系，市場中眾多消費者和生產者掌握的零散信息被要求整合，人們對汽車生活的要求也上升到智能化、個性化、定制化的層面，能否快速往數字化方向轉型將成為汽車企業未來發展的決定性競爭優勢。作為推動制造業升級的先行者，上汽MAXUS正在以C2B智能定制擁抱用戶，加快數字化、平臺化創新轉型，在供應鏈、生產線、渠道鏈以及企業的IT架構等全價值鏈中進行“換骨”式的轉型升級。

        為了更及時、更高效地服務用戶，上汽MAXUS構建起面向用戶和升級在線管理的七大創新平臺，包括面向C端的我行MAXUS平臺、房車生活家、蜘蛛智選、蜘蛛智聯和3D工程設計在線五大數字化平臺，面向B端的大通知乎平臺，以及面向內部的i大通平臺；同時，試點營銷新運營模式，成立新運營業務部門，聚焦用戶需求，不斷優化客戶全生命周期的體驗，提升用戶滿意度，同時通過在線化的用戶行為聚類客戶，精準用戶運營。不僅如此，依托上汽集團在AI領域的優勢，上汽MAXUS用AI賦能C2B智能定制模式，將其升級成為有著智能引擎和知識圖譜的平臺。目前在我行MAXUS、蜘蛛智選、房車生活家、i大通、蜘蛛智聯等平臺上，上汽MAXUS均實施了AI應用的建設，已經在AI應用實施方法、技術選型、能力建設等方面有了部分積累。

【用戶驅動企業，實現全價值鏈數字化直聯】

        立足“用戶思維”，上汽MAXUS開展業務變革探索與創新，不斷迭代七大創新平臺，業務數據化能力已經在新一輪競爭中立于領先的位置，比如70%的基盤客戶可通過線上直聯，200+位工程師直聯客戶，可在短短1天內解決客戶售前售后問題，再比如我行MAXUS平臺的粉絲已經突破770萬；另外，大通知乎平臺營銷功能已經覆蓋全網經銷商，使用率達到100%，實現了在職人員全面在線化管理與數據反饋，通過數字化手段賦能經銷商核心業務的在線化運營。伴隨C2B智能定制業務的發展，七大創新平臺功能也將越來越強大，越來越向汽車服務領域拓展。

【組織流程再造，加快數字化、平臺化創新轉型】

        無論從市場銷量表現、行業認可，還是從組織流程再造的內部突破來看，率先擁抱“互聯網思維”、洞察到消費者深層次需求的上汽MAXUS已經獲得先發制人的優勢，C2B智能定制模式也在汽車行業下行的態勢下取得了階段性成果。面向未來，上汽MAXUS將繼續以用戶為中心，持續強化用戶連接，通過數字化手段建立用戶關系在線化場景，驅動用戶關系重構，構建用戶社群生態經濟，為用戶創造新價值的同時，直面汽車產業創新轉型的時代挑戰，引領汽車制造業變革。

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