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       冬季的北方寒風(fēng)刺骨，2018年1月27日那天，鵝毛大雪在濱州地區(qū)洋洋灑灑的下了一整天，入夜后寒風(fēng)更勝。

       午夜時，福田時代濱州亞圣服務(wù)站突然響起了急促的電話鈴聲，工作人員接起電話了解到，原來是山東淄博高青的張泉城師傅在行駛到濱州公鐵大橋與黃河大橋交叉口處突然熄火，無法著車。外面風(fēng)雪天氣，天寒地凍，張師傅十分著急。

       “張師傅您放心，我們這就過去，不過外面雪天路滑，我們可能會比往常慢一些”工作人員說到。張師傅長舒一口氣：“好好，你們路上小心點(diǎn)。”

       掌握情況后，服務(wù)站的工作人員馬上聯(lián)系了值班維修技師籍洪波，他一邊叮囑與客戶做好溝通工作，一邊趕往車輛故障地點(diǎn)。受暴雪影響，地面結(jié)冰，嚴(yán)重影響了服務(wù)站的救援進(jìn)度，雖然服務(wù)站距離車輛故障地點(diǎn)僅有20公里路程，維修技師卻走了將近1個半小時，這期間服務(wù)站李經(jīng)理也與張師傅保持溝通，一再安撫。

       終于到達(dá)車輛故障地點(diǎn)，此時張師傅已凍的瑟瑟發(fā)抖，當(dāng)服務(wù)站工作人員表示需要把車輛拖回服務(wù)站檢修，并安排張師傅住宿時，張師傅卻表示：“天寒地凍的，我也想去休息啊！可是這車豬肉必須在天亮前送到商家那里，拜托你們幫我想想辦法吧！”

       急客戶所急，想客戶所想，服務(wù)站的維修技師為了節(jié)約時間，便不顧嚴(yán)寒在風(fēng)雪中對車輛進(jìn)行了故障排除、維修。通過維修師傅的檢查發(fā)現(xiàn)，原來是保險盒內(nèi)ECU保險一端下陷，導(dǎo)致連接不良，時連時斷，造成無法行駛。

       工作人員憑其多年經(jīng)驗(yàn)，迅速更換保險，將車輛故障排除。車修好了，工作人員還給張師傅準(zhǔn)備了充足的保險，并教會張師傅一旦遇到類似故障，如何更換。“太感謝了，這么冷的天真是辛苦大伙了！”在如此惡劣的天氣情況下，張師傅被服務(wù)站工作人員貼心的服務(wù)深深感動。

       2018年5月份，當(dāng)張師傅第二次來服務(wù)站時，卻不是來維修檢查車輛的，而是送來了一面寫有“精心盡職，服務(wù)周到”的錦旗。張師傅說：“感謝大家，如果當(dāng)時不是你們及時趕到，送貨肯定遲了，我也得凍出病來。”

       “以客戶為中心”是福田時代的服務(wù)宗旨，工作人員們更是用實(shí)際工作行動完美詮釋了“顧客至上”的人本服務(wù)精神。相信隨著福田時代的發(fā)展，今后將會更多客戶帶來更優(yōu)秀的售后服務(wù)，讓每一位客戶切身體會到全程關(guān)愛，一路無憂！

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