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服務(wù)水平的提升迎來(lái)的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，在重視服務(wù)、善于服務(wù)、總結(jié)服務(wù)的發(fā)展之路上，安凱客車認(rèn)識(shí)深刻、成績(jī)斐然。近日，安凱客車召開2015年服務(wù)及配件工作年會(huì)，與來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)站代表、配件經(jīng)銷商和服務(wù)供應(yīng)商齊聚一堂，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)、展望未來(lái)。會(huì)議還表彰了10家優(yōu)秀服務(wù)站、10位服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、10位服務(wù)明星和兩家優(yōu)秀配件經(jīng)銷商。
2014年以來(lái)，新安凱迎來(lái)了快速發(fā)展時(shí)期。回顧2014年的服務(wù)工作，安凱客車“家園行動(dòng)”、“四季行動(dòng)”歷歷在目。在夏季送清涼、冬季送溫暖等眾多活動(dòng)歷練下，2014年度安凱涌現(xiàn)出了一大批表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。相信在未來(lái)，這些安凱客車的服務(wù)精英們將進(jìn)一步提升安凱客車服務(wù)水平，為終端帶來(lái)更多的服務(wù)體驗(yàn)。
作為中國(guó)首個(gè)客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”行動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，安凱客車在“家園行動(dòng)”中深入探究、創(chuàng)新探索，通過(guò)“服務(wù)走出去”+“客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的全新搭配，積極傳播安凱客車的發(fā)展理念和服務(wù)精神。近年來(lái)，從售后服務(wù)的整體布局到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化發(fā)展，新安凱打破了固有的被動(dòng)式服務(wù)局面，率先引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代。
對(duì)此，安凱客車國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司副總徐志漢表示：“2014年以來(lái)安凱客車加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，積極推進(jìn)售后服務(wù)整合優(yōu)化，有效提升了服務(wù)能力。今后，安凱客車將全面推行快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，提高服務(wù)品牌影響力，為進(jìn)一步提升客戶滿意度做好鋪墊。同時(shí)，在配件經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，安凱客車根據(jù)車輛市場(chǎng)保有量，結(jié)合重點(diǎn)區(qū)域及市場(chǎng)對(duì)三包用件的需求，積極完善配件經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作，保證了三包用件供應(yīng)的及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)配件經(jīng)營(yíng)過(guò)程的規(guī)范，提高工作效率。”
2014年已然過(guò)去，2015年極具挑戰(zhàn)。通過(guò)此次會(huì)議，安凱客車將與全國(guó)各地的服務(wù)站、配件經(jīng)銷商及服務(wù)供應(yīng)商們共謀發(fā)展。徐志漢表示：“為了適應(yīng)新常態(tài)下的客車業(yè)發(fā)展，今后安凱客車將從推進(jìn)并控制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及半徑、全面提升一站式服務(wù)能力、持續(xù)優(yōu)化相關(guān)制度流程、加快推進(jìn)新能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、提升配件體系響應(yīng)度、全面開展ERP服務(wù)工作、加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方面重點(diǎn)布局、優(yōu)先發(fā)展。”
“新安凱、新價(jià)值”，注重服務(wù)建設(shè)的安凱客車與全國(guó)各地的服務(wù)站、配件經(jīng)銷商及服務(wù)供應(yīng)商們已經(jīng)先行一步，抱團(tuán)發(fā)展，前景可期！
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