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前言：許多全球著名的企業(yè)都已經(jīng)從以產(chǎn)品為導向的企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務為導向的企業(yè)，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨這樣說：“我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。”
近些年，國內(nèi)客車企業(yè)之間的競爭也已經(jīng)不再局限于技術(shù)、產(chǎn)品、價格的“硬碰硬”，逐步升級到售后、服務、品牌等"軟實力"的比拼。而更加強調(diào)用戶體驗的安凱客車也許在未來會走得更遠。
作為中國首個客車服務品牌——“安凱大家園”行動的倡導者和踐行者，安凱客車在“家園行動”中深入探究、創(chuàng)新探索，并通過“服務走出去”+“客戶請進來”的全新搭配，積極傳播安凱客車的發(fā)展理念和服務精神，給予用戶不斷升級的體驗。一路走來，安凱客車務實穩(wěn)健，成果喜人。
服務走出去：轉(zhuǎn)型升級塑造客戶新體驗
只要向用戶證明自己的產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面有多么先進，就一定會產(chǎn)生大量的市場需求？事實并非如此。把技術(shù)想象落地，讓用戶看到產(chǎn)品如何融入到實際運營，這才是最能影響選擇的用戶體驗。
安凱選擇了“走出去”，將服務送到了用戶家門口，讓用戶真實體驗到安凱客車在自身所在的場景應用。
安凱“走出去”的路有很多條：四季專項服務、“干部走聽抓”、展會、區(qū)域推介會……走過了這些路，安凱走到了用戶身邊、了解用戶需求、傾聽客戶聲音，當然，這其中最有影響力還屬“安凱美麗中國行”。
“安凱美麗中國行”大型主題活動已延續(xù)三年。以“美麗中國”為背景，景區(qū)觀光客車、城市觀光客車、旅游團體客車在中國市場占有率保持前列的安凱客車，在核心區(qū)域市場和廣大客戶進行面對面的交流，展現(xiàn)了自身領先的產(chǎn)品技術(shù)，成功加深“中國旅游觀光客車第一品牌”的印象。
2013年4月啟動的“安凱美麗中國行”第一季以傳播綠色旅游文化為主，穿行中國最美風景線和著名旅游城市，沿途舉辦了一系列環(huán)保公益活動。“這是客車行業(yè)首次以產(chǎn)品為載體，在全國范圍內(nèi)進行的一場具有重大影響力的環(huán)保倡議和推廣活動。”安凱客車黨委書記李永祥當時說。
2014年，“安凱美麗中國行”第二季重裝上陣，歷時9個多月，跨越近10個省市，400多家用戶參與，活動總?cè)藬?shù)達1000多人，涉及公交、客運、旅游、校車、新能源等多個領域。這是一場價值發(fā)現(xiàn)之旅，安凱客車以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務向廣大公眾展示了全新形象。
正是在前兩季活動成功舉辦的基礎上，今年3月26日，“安凱美麗中國行”第三季強勢回歸。這一季主題是“新能源 新產(chǎn)品”。以新能源產(chǎn)品和A6、A8為主，通過全年的系列活動將安凱的新能源、新產(chǎn)品以貼心的服務理念、熱誠的客戶關懷送到全國用戶身邊，為廣大用戶帶來全新的價值體驗。
安凱相關領導在會上表示，安凱客車將繼續(xù)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平、員工滿意度等方面內(nèi)外兼修，把“敬客經(jīng)營”作為開展各項工作的出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)先，為用戶和行業(yè)帶來正能量。
客戶請進來：品質(zhì)實力傳播安凱新價值
雖然數(shù)據(jù)足以說明安凱客車的實力，但是直觀的用戶體驗才是最吸引人、最有說服力的。安凱深知，與其為客戶描繪勾勒美好的未來，不如讓客戶更直觀地感受到新工藝和新技術(shù)如何創(chuàng)造出新價值。“安凱客戶請進來”就是這樣一種注重用戶參與感的體驗活動。
就在6月5日和6月11日，主題為“安凱客戶請進來”的大型客戶交流活動多次在安凱客車新能源基地進行。國內(nèi)百余家客運、公交、租賃等運營企業(yè)的負責人，共同走進安凱客車，參觀安凱全新的新能源客車生產(chǎn)基地。安凱客車全方位地展示了新產(chǎn)品和新工藝，讓安凱用戶以體驗式參觀的方式提升客戶對安凱產(chǎn)品價值的感性認知。
“看著正在流水線上精雕細琢的產(chǎn)品雛形，看著安凱員工對產(chǎn)品制造細節(jié)的一絲不茍，我相信，這條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一定傾注了制造者百倍的用心。”一位參觀的客戶這樣表示。而北京公交集團總工程師李軍在活動中也提道：“安凱新能源基地的投產(chǎn)，促進了新能源客車行業(yè)的發(fā)展進步，充分挖掘出了安凱客車的品牌價值。安凱伴隨著中國客車行業(yè)的發(fā)展一步步走過來，對行業(yè)進步更是做出了積極的貢獻。一直以來，北京公交集團見證了安凱不斷創(chuàng)新的過程，在合作中實現(xiàn)了共贏，這就是安凱智慧，也是安凱品格。”
這里既有鋼鐵俠實驗室的即視感，也有從團隊個體中看得出來的家園感，相信對于未來戰(zhàn)略客戶批量訂單的實現(xiàn)，為市場的進一步發(fā)展起到帶動和促進作用。
安凱大家園：聚合效應打造服務新品牌
好的用戶體驗，最重要的就是不斷地超越客戶對服務和支持的期望，給用戶帶來驚喜。
“安凱大家園”正是安凱主動發(fā)力、提升服務水平的中國首個客車服務品牌。
2014年5月14日，安凱客車正式發(fā)布了中國首個客車服務品牌——“安凱大家園”，這一舉動不僅是新安凱轉(zhuǎn)型的重要舉措之一，更被視為中國客車行業(yè)從“產(chǎn)品導向”變革為“服務導向”一個標志性事件。安凱客車副總經(jīng)理胡少峰說，作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措， “安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和客戶服務，不斷提升客戶滿意度，該服務品牌還將與各種客戶營銷活動相結(jié)合，徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱和營銷模式相對粗放等現(xiàn)狀。
經(jīng)過一年多的辛勤耕耘，“安凱大家園”服務品牌建設取得了卓越的工作成效。在春運期間，安凱客車開展“用心服務 溫暖到家”活動，為春運客運企業(yè)送來溫暖；針對夏季高溫運營，安凱推出“氣溫攀升營運忙 安凱客車送清涼”的夏季專項服務；此外，安凱針對校車客戶開展“關愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查；針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項服務。加上“安凱客戶請進來”活動的成功舉行，一路走來，所有這些都代表了安凱客車建設服務品牌、推進企業(yè)轉(zhuǎn)型的努力，升華了“安心車 凱旋路”的新安凱品牌形象。
安凱客車領導表示，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務打造為企業(yè)與客戶共同的家園。“安凱大家園”開展一系列服務品質(zhì)建設，深受行業(yè)用戶贊賞，獲得了眾多好評。依靠產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的不斷升級，以及用戶體驗的大力提升，未來，安凱客車還將迎來更豐碩的成果。
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