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針對用戶需求 開發定向型細分產品

　　北汽威旺306作為北汽威旺的“看家車型”，充分體現出北汽威旺對用戶需求的準確把握。張朝翔表示，“我們不會憑空想象出一款產品”。以北汽威旺306為例，北汽威旺始終以市場及消費者需求為前瞻和導向，通過深入市場、深入消費者進行調研分析，開發定向型產品。例如上半年的雙燃料車型主要針對新疆、陜西等天然氣充足的銷售區域，而廂貨車型則針對城市物流用車。搭載1.0L發動機的北汽威旺306創業版則針對創業階段的小業主，北汽威旺306創業版除了滿足用戶的日常動力需求外，同時降低油耗及后續保養成本。更重要的是，3萬元起的價格，真正為目標用戶的“小投入”帶來了“大產出”。

　　在發掘和分析新的用戶需求趨勢、開發豐富產品線的同時，針對用戶和市場需求，北汽威旺還及時推出相對應的促銷政策。例如今年5月份北汽威旺M20的推出特價風暴促銷活動，受到緊湊型MPV市場用戶的追捧。

　　下半年，北汽威旺將持續穩扎穩打，向消費者推出北汽威旺306 A12型、北汽威旺307的升級產品，持續滿足消費者在細分市場領域的不同需求。

與用戶深度互動 線上線下體驗式營銷

　　與產品開發一樣，北汽威旺的市場營銷活動依然會關注用戶需求，并以此為基準來開展。在如今web2.0時代，北汽威旺的營銷活動更多的關注與消費者的溝通和創新上，通過線上微博、微信平臺，線下體驗式營銷等活動，線上線下全方位的實現了與用戶的深度互動。

　　網絡營銷方面，北汽威旺于今年4月正式開通官方微信平臺，車主可在微信平臺進行產品咨詢、試駕預約、預約維修保養等服務。北汽威旺推出的針對用戶的微信活動，帶動了用戶圈的自媒體傳播，也很好的增強了品牌與用戶之間的粘性。截止6月底，北汽威旺官方微信累計關注人數1.1萬人，平均每天關注增加150人以上。此外，北汽威旺在電商營銷平臺開展北汽威旺M20半價競拍活動，給予用戶優惠選擇的同時，提升了線上的產品的曝光度和用戶體驗服務。

　　市場營銷活動方面，北汽威旺實力體驗營活動，是北汽威旺繼代言人營銷、口碑營銷等營銷方式之后，重磅推出的創新性營銷方式。北汽威旺將實力體驗營打造成“移動4S店” 解決銷售終端“?！?、“留”、“賣”的問題。今年4-6月，北汽威旺實力體驗營攜全系車型，進一步下沉到三四線市場，全國四條線路共計開展了53場活動，累計集客2.1萬批次，銷量4345臺，其中在河南某經銷商單場交訂達193臺屢創新高。

　　張朝翔介紹，實力體驗營活動通過“可視、可聽、可觸”的產品秀，產品與消費者之間實現了“零距離”的體驗式接觸。同時，北汽威旺開展的“大篷車巡展”、地方車展等活動，深化體驗式營銷的同時，進一步通過與消費者的互動了解了用戶的最新需求，反哺產品研發。

以用戶需求為本 打造立體式服務

　　日前，美國《財富》雜志公布北汽集團再次躋身全球500強，排名第248位。北汽集團董事長徐和誼曾經說過北汽集團國際化發展的理想順序是：先做品牌、再做服務、最后銷量水到渠成。北汽威旺作為北汽集團自主品牌事業發展的急先鋒，在服務舉措方面，北汽威旺一直以用戶需求為導向，打造線上線下全面的立體式服務。

　　2013年北汽威旺首推差異化的“3個1”快速服務，1分鐘接待、1小時救援、1天修復。通過客服中心回訪，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時救援率保持100%，1天內修復率提升達97%。

　　從北汽威旺官網、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時救援，車主可以隨時隨地通過八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務問題。2014年3月15日，北汽威旺啟動“服務圍城”項目，截止6月底，累計建立車主服務QQ群200余個，快速處理用戶抱怨，終端投訴率平均下降近20%。

　　加強經銷商精細化管理，提升經銷商服務水平是北汽威旺2014年的工作重點。差異化服務的舉措外，保證經銷商高效率的執行，才能實實在在的提升用戶滿意度。另一方面，用戶滿意的同時也直接促進了老客戶服務轉介紹率。據悉，北汽威旺2014年1-6月累計實現服務轉介紹5000余臺次，銷量貢獻率達7.5%，其中6月份銷量貢獻率高達8.5%。

　　北汽威旺以用戶需求為本，從產品到品牌，再到服務，銷量水到渠成——今年4月北京車展期間，北汽威旺實現了累計20萬輛用戶的達成。為了讓北汽威旺成為二十萬客戶的信賴與選擇，北汽威旺更是比國家政策提前一年半的時間成為首家發布“三包”服務的微車企業。業內人士評價認為，北汽威旺憑借服務的高要求和前瞻性，樹立了微車服務的新標桿，是微車售后服務的領軍企業之一。

　　作為挑戰者，北汽威旺明確自己的目標和挑戰策略。北汽威旺2014年度銷售目標20萬臺。下半年將聚焦重點產品、提升網絡能力、整合營銷資源、夯實服務能力，全面促進終端銷售。

　　張朝翔介紹，“產品方面，北汽威旺將保持老明星產品地位，打造重點產品組合拳;調整網絡開發策略，增加現有二級網絡數量;進一步拓展網絡營銷新平臺，打通傳統、網絡、移動互聯網三大平臺，并建立網絡銷售旗艦店;繼續推進經銷商組織建設，保持服務能力提升。”

　　作為挑戰者北汽威旺將把握時機，繼續保持著強勁的生命力，以最佳的狀態進入2014年的下半年。對于北汽威旺的全年銷量目標，張朝翔充滿信心。挑戰者能否成為行業佼佼者?我們拭目以待。

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