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市民周先生在長(zhǎng)江路蘇新4S店保養(yǎng)愛車時(shí)，被要求添加“汽油清潔劑”，否則取消車輛“三包”服務(wù)；一套車用真皮坐墊，在4S店“存”了兩年，市民蔡女士再去安裝時(shí)卻被園區(qū)康福豐田4S店告知沒有庫存；市民祝女士一次輕微的事故，卻修了三萬多元，被告知雖說只是大燈塑料卡扣壞了，但“只換大燈不修卡扣”。近日，多位市民向本報(bào)反映了在汽車售后維保過程中遭遇“潛規(guī)則”，驚嘆許多問題已經(jīng)到了匪夷所思的程度，口袋里的錢不知不覺被“偷”走的同時(shí)，他們可能還在給4S店、維修店好評(píng)，對(duì)維保師傅交口稱贊。
在大步邁進(jìn)汽車時(shí)代時(shí)，其實(shí)，許多車主也在快速汲取著汽車知識(shí)，警惕著維保“黑洞”，到底是什么情況令車主們防不勝防，最近幾日，本報(bào)記者深入業(yè)界，調(diào)查其中一些是是非非。
現(xiàn)象一被“嚇著”，不少車主選擇維保過度
今年8月，市民周先生在高新區(qū)長(zhǎng)江路蘇新4S店購買了一輛廣本新奧德賽汽車，10月，來到4S店，為車輛進(jìn)行了第一次保養(yǎng)。11月，周先生再次來到該4S店，為車輛進(jìn)行第二次保養(yǎng)。在保養(yǎng)的過程中，店員說除保養(yǎng)費(fèi)用外，還必須在車輛油箱中添加“汽油清潔劑”，該清潔劑可以清潔油路，公司規(guī)定該型號(hào)車輛都應(yīng)添加，且只能在4S店購買并添加，否則將取消車輛的“三包”服務(wù)。為了不使車輛脫保，周先生只得另花140元購買了“汽油清潔劑”。
“加總比不加好吧，加油站也有這種東西推薦。”在高新區(qū)馬運(yùn)路上一家大眾汽車4S店，陪同家人選購新車的呂先生說，在他看來，現(xiàn)在汽油品質(zhì)不高，加點(diǎn)“汽油清潔劑”對(duì)車輛好，在平時(shí)保養(yǎng)的時(shí)候，他自己的車都是根據(jù)規(guī)范7500公里定期到4S店。有的時(shí)候，師傅會(huì)提醒某些地方有問題，通常，他會(huì)順便修一修，畢竟萬一車子真因此受損就得不償失了。
市民王先生是一個(gè)“車盲”，對(duì)于新買的別克車可謂呵護(hù)備至，與工作人員的溝通可謂十分頻繁。王先生說，第一次免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)，逐一核對(duì)，希望保養(yǎng)項(xiàng)目多多益善，在之后，一有點(diǎn)什么情況，就會(huì)和4S店的朋友溝通，按照規(guī)定里程保養(yǎng)，只會(huì)提前不會(huì)延后，而且一定到4S店保養(yǎng)，因?yàn)槁愤叺木S修廠不能令他放心。凡是保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，面對(duì)工作人員的維保建議，幾乎一概答應(yīng)，用他自己的話講就是“能換就換，畢竟心里放心。”
調(diào)查中，一些在4S店正在做維保的司機(jī)告訴記者，氣溫高時(shí)，提高風(fēng)扇皮帶的緊度，可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻效果；更換機(jī)油時(shí)，機(jī)油盡可能加的滿一些，不然就虧了，也浪費(fèi)了；擰螺絲時(shí)，一定要擰緊，萬一時(shí)間久了，螺絲松了，開車時(shí)可能出意外；勤打蠟，對(duì)車油漆好。總之，多聽維保人員的話，對(duì)車總是好的。
現(xiàn)象二忽略小毛病，成大問題之后再修
市民華女士說，家里的一部車，每次都按時(shí)到相城區(qū)歐亞偉業(yè)汽車4S店做保養(yǎng)，可是開了三萬多公里時(shí)，車子還是出了大問題，汽車的剎車盤壞了，已經(jīng)被磨損得不成樣子，只能更換，加上兩副剎車片以及其他項(xiàng)目費(fèi)用，一共花了三千多元。造成這種情況的原因是，右前輪剎車片磨完了，導(dǎo)致右前輪剎車盤嚴(yán)重受損。在更換剎車盤時(shí)，她的家人問過4S店售后工作人員，為什么定期維保還會(huì)出現(xiàn)這種情況，難道師傅沒有發(fā)現(xiàn)剎車片快磨光了嗎？
“我們認(rèn)為是師傅工作不到位，沒有及時(shí)提醒，
原本換剎車片的小項(xiàng)目變成了換剎車盤的大項(xiàng)目。”華女士說，當(dāng)時(shí)工作人員的解釋是，上次維保的時(shí)候，剎車片還沒到更換的程度。
一位不愿意透露姓名的某4S店售后維保人員告訴記者，華女士遭遇的這種情況其實(shí)很平常。工作人員說，在維保過程中，除了機(jī)油、機(jī)濾、空濾等項(xiàng)目之外，還有胎壓、剎車片等項(xiàng)目，都是維修師傅應(yīng)該檢測(cè)和注意的，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時(shí)和司機(jī)師傅溝通，但是，因?yàn)榉N種原因，只要不涉及到行駛安全、不影
響當(dāng)時(shí)使用，工作人員是不會(huì)提醒的。
“有的車四輪定位略有問題，我們一上手就能看出來，但通常不會(huì)和車主溝通。”這名工作人員說，時(shí)間久了，當(dāng)車主發(fā)現(xiàn)問題來維保時(shí)，才會(huì)告訴他這個(gè)情況，以及可能造成的安全隱患。這個(gè)時(shí)候維修費(fèi)用可比之前貴很多。他說，也有的時(shí)候并非維修師傅有意隱瞞，而是接待人員沒有把話傳達(dá)好，也可能擔(dān)心司機(jī)不理解，引起不必要的麻煩。
現(xiàn)象三維保打折扣，該保養(yǎng)的項(xiàng)目未到位
調(diào)查中，記者注意到，不少4S店的售后服務(wù)越來越好，車主前往4S店做維保時(shí)，有專人接待，被帶至休息室，有免費(fèi)茶水、食品，可以上網(wǎng)，看電視、聽音樂，甚至看電影。這個(gè)時(shí)候，許多顧客放心地把車交給店里，直到一兩個(gè)小時(shí)之后被通知保養(yǎng)好了，可以取車走了。然而，除了一連串的單據(jù)證明，如何確定該保養(yǎng)的項(xiàng)目都執(zhí)行到位了呢？
市民金先生就有過這樣的質(zhì)疑。他說，上個(gè)月在吳中區(qū)的一家維修廠做一次普通的保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)他就站在幾米外和朋友聊天，
注意到維修工更換機(jī)油的方式，維修工沒有將機(jī)油放掉，而是用油尺測(cè)量車?yán)镞€剩下機(jī)油的數(shù)量，將不足的部分補(bǔ)齊。在發(fā)現(xiàn)問題之后，他走過去，問維修工，維修工拿出一個(gè)用過的空機(jī)油瓶和半桶舊機(jī)油堅(jiān)持說已經(jīng)更換了。爭(zhēng)執(zhí)中，金先生阻止了維修工發(fā)動(dòng)汽車，并將相關(guān)負(fù)責(zé)人叫至現(xiàn)場(chǎng)。“車輛還沒發(fā)動(dòng)，機(jī)油應(yīng)該是比較透明的。”負(fù)責(zé)人稍微查了一下，二話沒說，就讓維修工重?fù)Q機(jī)油。
有著多年駕齡，如今自己開汽車維修店的劉先生說，一般情況下，車輛在加過機(jī)油后，如果不發(fā)動(dòng)車子，打開蓋子看到的機(jī)油是略透明的，可是一旦發(fā)動(dòng)車輛行駛后，機(jī)油就會(huì)變渾濁。類似的維保執(zhí)行不到位的情況確實(shí)存在，但車主通常難以發(fā)覺。有的路邊維修廠和4S店拒絕車主進(jìn)入車間探視自己車輛的維修過程，甚至私拆更換好的汽車部件，還有的使用“非原廠配件”冒充原廠配件更換，甚至假冒偽劣配件。
現(xiàn)象四“定損”價(jià)高，別以為保險(xiǎn)埋單就行
市民祝女士開著一輛寶馬車在廣濟(jì)路追尾，車頭部位看起來略微受損，讓她沒想到的是，車開到4S店，定損下來，維修要三萬多元。外觀看起來，僅僅比碰掉油漆略嚴(yán)重了“一點(diǎn)。”祝女士說，在與4S店溝通過程中，工作人員說，大燈等部件要更換。驚訝之余，她了解到，大燈部件上一個(gè)塑料的卡扣壞了，沒有單獨(dú)的小配件，如果從廠家調(diào)貨要等幾個(gè)月，4S店通常只更換整個(gè)大燈，而一個(gè)大燈就要一萬多。在“反正是保險(xiǎn)公司埋單”的心態(tài)下，
祝女士接受了這個(gè)建議，而4S店也沒虧待祝
女士，送給她兩次免費(fèi)保養(yǎng)。
祝女士說，這件事之后，才知道定損可以討價(jià)還價(jià)，在4S店，雖然比外面的維修廠貴，但是可以免費(fèi)獲得一些禮品或者免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)，考慮到寶馬車兩次保養(yǎng)并不便宜，而一切都不需要自己出錢，也就同意了。
