日前，一汽錫柴在狠抓產品品質的同時，在精芯服務上下足功夫。自3月5日起，錫柴率先在全國范圍內開展了歷時一個月，以“精芯服務，精湛、精益、精誠”為主題的“3.15”服務保障活動。
圖為錫柴服務人員在為安徽用戶的錫柴機免費檢測
通過對重點整車廠、重點經銷商、重點用戶進行“面對面”服務對接，了解用戶對錫柴機的服務需求；服務、技術人員赴現場幫助用戶檢查發動機運行狀況，指導用戶正確維護和保養，及時為用戶排憂解難，讓用戶體驗到了錫柴精湛、精益、精誠的精芯服務內涵。
● 精芯服務 承諾深得人心
“為保障消費者權益，錫柴不僅建立了‘3.15’服務保障領導小組，明確了‘3.15’服務保障要求，加強了‘3.15’服務保障專項考核。”據錫柴負責用戶服務的領導介紹，此次“3.15”服務保障活動期間，一汽錫柴400服務熱線對求援需求10分鐘完成任務指派，30分鐘內首次回訪檢查、直至問題解決；建立了市場技術支持日例會制度，每天對市場疑難問題進行會診、處置；全面推廣二維碼追溯手段等，規范了服務過程的行為，提升了服務準確性。
同時錫柴分布在全國各地的服務站，在接到用戶要求服務的信息后，須在20分鐘內作出處理反應，并改進工作流程，縮短服務時間，提高服務工作的質量和效率，快速解決用戶問題。在配件供應上，錫柴也將確保要貨計劃到位率。“三包”緊急調件，一律以最快速度調配到位，確保服務及時、用戶滿意。
錫柴完善的服務承諾深得人心，從各個角度對服務做出了嚴格而明確的保證，給消費者吃下了定心丸。據悉，一汽錫柴目前在全國有1849家服務站，在全國服務覆蓋半徑基本達到了50公里，一旦錫柴發動機出現問題，可以確保在第一時間到現場開展服務工作，保證質量問題100%得到解決，消除用戶后顧之憂。
同時，錫柴在體系服務能力、服務響應能力、服務保障能力、服務協同能力、服務管理能力、服務品牌意識等六個方面均走在行業前列，其“精芯服務”品牌與知名度不斷深入人心。近年在全國發動機企業用戶滿意度調查中，錫柴多次榮獲服務品牌第一名。
● 精芯服務 詮釋品牌價值
讓客戶更加滿意錫柴發動機，決不僅僅體現在錫柴向用戶提供了優質的產品，而是錫柴在提供產品的同時也讓用戶體驗到了錫柴精湛、精益、精誠的精芯服務內涵。
“錫柴的服務真是過得硬，服務如此及時，在迅速查清非發動機故障時還能如此熱心幫用戶解決故障，相信有如此優良的服務隊伍，錫柴發動機一定會受到用戶熱烈的追捧。”3月初，在武夷山公交公司停車場上，一名公交司機緊緊握住錫柴福建事業部服務經理張文偉的手感動地說。
原來，他駕駛的一輛搭載錫柴天然氣發動機的公交車，出現故障后，張文偉經理協同技術人員在第一時間里趕到武夷山公交公司處理故障問題。經過檢查線路，沒有發現發動機問題。后經過十余次的反復檢查診斷，終于測出是其它原因造成發動機的熄火，于是迅速修復好……細致入微的服務、實實在在地解決難題，贏得了武夷山公交公司上下的好口碑。
“錫柴以高端形象示人的發動機質量品質好，服務更是細致到每一個環節！”3月12日，在惠州市惠陽區遠通運輸有限公司停車場上，整齊排列著22輛嶄新的匹配錫柴國四CA4DF4—15E4型發動機的公交客車，許多司機正圍著錫柴銷售公司深圳事業部服務經理王春華，感激地說，“今天錫柴培訓員，不僅培訓了國四機維修技能，更與我們面對面交流了如何降低油耗的事項，我們對今后多拿油耗獎更有信心了。”
“此次我們選擇在‘3.15’前，集中進行區域各服務站服務人員的錫柴機高級維修技能操作培訓與考核，就是想通過培訓方式的創新和改變，選拔一批優秀的服務人員參與‘3.15’服務保障活動，進一步提升錫柴精芯服務品牌。”錫柴銷售公司黑龍江事業部的服務經理盧宗銀說。
“錫柴精芯服務，天天都是‘3.15’。”正在現場為南京公交客戶服務的錫柴銷售公司江蘇事業部的服務經理施海華說，3月5日，錫柴銷售公司江蘇事業部組織省內各服務站長召開了“站長服務會議”，全面部署“3.15”活動服務實施方案，確保了服務能快速到位。
“河南區域已提前做好易損配件、整機的儲備工作，避免因缺件而拖延維修時間的情況發生。”錫柴銷售公司河南事業部的服務經理王延邊說，他們將加強與整車廠及整車廠駐外機構對接，信息聯動，共同解決市場服務問題。
“錫柴將通過‘3.15’服務保障活動，全面提升精芯服務的‘含金量’”。據悉，為更好體現“精湛、精益、精誠”的“精芯服務”理念，錫柴分布在全國各地的各事業部均聯合區域內服務站在“3.15”當天為錫柴機用戶發動機進行免費檢查，對區域內服務站嚴格執行24小時值班制度，確保“3.15”活動期間服務信息傳遞暢通無阻。
同時錫柴充分發揮好服務技師的作用，加強區域會診，及時解決疑難問題。錫柴還通過與整車廠、整車廠駐外機構的服務聯動對接，配合整車廠共同做好對用戶的服務工作，共同應對，及時解決市場用戶抱怨問題。錫柴銷售公司各事業部同時結合轄區內主要產品型號和數量，提前做好三包整機和配件的儲備工作，避免因缺件而拖延維修時間的情況發生。贏在服務，勝在速度。錫柴“3.15”精芯服務在行動。——商用車
