作為擁有近20萬輛客車市場保有量的海格客車，積極組織開展春運保障工作，專門下發《關于開展“貼心海格伴您行”——車輛安全檢查及春運服務保障活動的通知》，并把春運保障服務作為2014年服務開局的一個中心任務，要求以“更貼心的服務、更有力的保障、更務實的措施”打好春運服務這一重要戰役，以保證春運期間海格客車能夠安全、正點營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。
更貼心的服務
春運前，呼叫中心對所有海格客車客戶發關懷手機短信，并對符合條件的車輛提醒其可以享受免費安全檢查服務，還通過海格手機報、官方微信（海格客車HIGER），為客戶發送冬季客車維護常識和安全行車注意事項。
海格官方微信（海格客車HIGER）開通全國各省、直轄市春運服務小組聯系電話自動回復功能，無論你在何時何地，只要您回復海格客車官方微信（海格客車HIGER）各省、直轄市名稱，即可立即收到所查省、直轄市春運服務小組聯系電話。如回復“江蘇”查詢江蘇省各地級市春運服務小組聯系電話，回復“北京”查詢直轄市北京市春運服務小組聯系電話。
各駐外服務工程師按照計劃主動走訪區域內重點客戶，協調解決可能影響春運的車輛問題；按照《關于提前做好春運配件儲備工作的通知》，指導服務站、配件經銷商提前做好備件儲備工作，特別是停車件的庫存。
海格春運服務保障活動現場
在重點的服務站醒目處懸掛“貼心海格伴您行”春運服務保障宣傳橫幅，發放服務聯系卡片，公布24小時服務熱線。
向客戶、服務站及時發布物流信息，已發布《關于2014春運備件物流停班的通知》、《2014春運蘇州至全國公路運輸停班時間表》，避免春運期間由于物流信息的不暢通而影響配件發運及時性。
更有力的保障
對符合條件的春運客車實施免費安全檢查，檢查包括轉向、懸架、制動、變速箱、電渦流緩速器、離合器、發動機、供油管路系統、排氣系統、電器系統等近20個總成系統、44個檢查項目，為春運海格客車提供主動安全保障。
春運期間，對所有海格客車，無論什么故障，也不論故障責任，必須先行服務，第一時間先積極排除車輛故障，不得糾纏故障責任歸屬以及其他推諉扯皮現象。
春運期間的配件需求，不分計劃件和緊急件，所有配件需求按緊急訂單處理，同時與萬利物流、建安物流等主要物流公司簽訂春運期間的配件發送合作協議，確保配件發運及時性。
為了保障春運服務活動的協調和指揮，成立了以客戶服務部部長為總負責人，各大區服務經理、駐外服務工程師、地服務站各負其責的工作協調小組，充分發揮海格全國8大區域、100多位駐外服務工程師、800多家服務站的網絡聯動優勢。
針對春運期間，冰凍、雨雪、霧霾、大風等天氣可能對春運造成不利影響，制定了應急預案，各區域成立“春運應急小組”，落實值班人員、服務用車、服務聯動等制度，向社會公布各區域24小時應急服務熱線等，全力保障春運海格客車的高效、安全運輸。
更務實的措施
制定激勵政策，為確保各服務站在春運期間服務熱線暢通、有維修人員值班、有服務用車應急，制定了高寒地區冬季服務費用補助以及春節假日期間三倍工時費的費用結算標準的激勵政策。
海格服務站免費為客戶安全檢查車輛
實行區域包干制， 要求各區域車輛安全檢查活動的集團客戶與大客戶覆蓋率為90%以上。對在安全檢查中發現影響運營的故障，保證問題處理完好率100%。
執行備案制，所有車輛檢查項目要求一車一檔，實行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業人員和駕駛員或車主分別簽字確認，呼叫中心每車回訪。
嚴格責任制，每周從客戶服務網抽查各區域春運服務項目的完成情況，并進行通報。呼叫中心嚴格按照安全檢查內容向客戶回訪確認，避免弄虛作假，對服務人員或服務站走過場，弄虛作假者，將進行嚴厲的經濟處罰和責任追究。
年年歲歲節相似，歲歲年年保春運。“更貼心的服務、更有力的保障、更務實的措施”，這是海格客車對用戶和千千萬萬旅客的承諾，相信有海格相伴，您的春運之行將情滿旅途、平安回家。
