規(guī)范車(chē)輛營(yíng)運(yùn)做好出行服務(wù)
一、規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，做到公交車(chē)輛按規(guī)定線路運(yùn)行，有站必停，規(guī)范進(jìn)出停靠站，不擅自改變行車(chē)線路，車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客解釋并做好乘客轉(zhuǎn)乘保障工作。
二、嚴(yán)格做到首班不推遲，末班不提前，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，方便市民出行。公交站房、沿線站牌、站柱、候車(chē)亭外觀整潔、完好無(wú)損。站臺(tái)、站牌主動(dòng)公布公交首、末車(chē)時(shí)間，并做好準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。
三、及時(shí)公布線路變更信息，服務(wù)信息醒目。如遇線路新辟、調(diào)整等情況，及時(shí)通過(guò)張貼公告或者通過(guò)媒體等渠道向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。有醒目的乘車(chē)規(guī)定、服務(wù)承諾、線路示意圖、應(yīng)急安全指南等標(biāo)志，公開(kāi)投訴、監(jiān)督電話。
四、公交車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊備且能有效使用。
五、嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，司乘人員不得隨意變更票價(jià)。
安全文明行車(chē)接受社會(huì)監(jiān)督
六、安全行車(chē)、規(guī)范操作。做到文明駕駛，安全操作，遵章守紀(jì)，車(chē)停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)起步，行車(chē)中不吸煙，不打手機(jī)、不闖交通信號(hào)，不高速行駛，不隨意變道。
七、所有公交從業(yè)人員，儀表端莊、明禮誠(chéng)信、熱情服務(wù)，使用規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。行駛途中提前預(yù)報(bào)站名，適時(shí)播放安全提示等服務(wù)用語(yǔ)。
八、進(jìn)一步推動(dòng)乘車(chē)跟我排活動(dòng)，組織有序排隊(duì)乘車(chē)，有條件的始發(fā)站，做到提前進(jìn)站，提前開(kāi)門(mén)提前迎客上車(chē)，并做到車(chē)等客。
九、進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“十佳文明線路、百名高星級(jí)司乘、千名服務(wù)能手”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，邀請(qǐng)市民參與評(píng)選活動(dòng)。
十、擴(kuò)容服務(wù)熱線，增加服務(wù)坐席。加強(qiáng)服務(wù)熱線建設(shè)，公交熱線服務(wù)坐席由6個(gè)增加到15個(gè)。努力實(shí)現(xiàn)965315公交熱線一撥通。認(rèn)真傾聽(tīng)廣大乘客意見(jiàn)和建議，耐心解答詢問(wèn)，做到件件有回音。
十一、主動(dòng)接受“三位一體”的社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好 “人大代表、政協(xié)委員、市民、新聞媒體”的監(jiān)督，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
十二、定期舉辦公交開(kāi)放日，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開(kāi)門(mén)納諫，邀請(qǐng)各界代表，走進(jìn)公交，了解公交，體驗(yàn)公交。繼續(xù)開(kāi)展市民有獎(jiǎng)監(jiān)督，主動(dòng)邀請(qǐng)市民挑刺。
加快公交車(chē)智能調(diào)度建設(shè)
十三、加快智能調(diào)度建設(shè)，為3600輛車(chē)安裝智能調(diào)度系統(tǒng)，做到科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。
十四、加快公共自行車(chē)建設(shè)，2014年增建800個(gè)點(diǎn)，增加自行車(chē)20000輛。
十五、加強(qiáng)公交車(chē)輛搶修能力，早、晚高峰期間在城區(qū)城墻四周安排搶修車(chē)輛值班點(diǎn)，及時(shí)搶修拋錨車(chē)輛，減少故障車(chē)輛占道時(shí)間，保證道路暢通。
把群眾滿意作為提升服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
西安市公交總公司把群眾滿意作為提升服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建“十百千”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)公交的精細(xì)化管理，打造公交、地鐵、慢行公共自行車(chē)系統(tǒng)“三位一體”交通新格局，最大限度方便市民出行。
西安市公交總公司總經(jīng)理孔建輝介紹說(shuō)，自教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，總公司先后開(kāi)展了公交進(jìn)站點(diǎn)下社區(qū)，面對(duì)面誠(chéng)邀乘客評(píng)議公交，征集乘客“金點(diǎn)子”；組織公交干部職工在鐘樓、北門(mén)、西稍門(mén)、東門(mén)、緯什街等站點(diǎn)、社區(qū)設(shè)立13個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)，公開(kāi)征集到245條市民意見(jiàn)和建議。為方便市民乘車(chē)，同步新增公交車(chē)350輛，新開(kāi)通10條公交線路，對(duì)24條公交線路進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公交和地鐵站、長(zhǎng)途客運(yùn)站的零接駁。
下一步將把選配綠色環(huán)保的空調(diào)車(chē)作為未來(lái)公交發(fā)展的主方向，在3600輛車(chē)上安裝智能調(diào)度系統(tǒng)，提升公交信息化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。加快公共自行車(chē)建設(shè)步伐，不斷拓寬公交發(fā)展的新模式，形成公交、地鐵、慢行公共自行車(chē)系統(tǒng)“三位一體新的交通新格局。對(duì)公交熱線965315進(jìn)行擴(kuò)容和服務(wù)延伸，努力使其成為全國(guó)一流的服務(wù)熱線。以黨的群眾路線教育活動(dòng)為新的契機(jī)，公交總公司將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為市民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、經(jīng)濟(jì)的公交服務(wù)，為西安創(chuàng)建國(guó)際化大都市做出新的更大的貢獻(xiàn)。
