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優質服務 一汽解放追求卓越的永恒主題

商用車之家訊:作為民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用車市場中獨領風騷。面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續領航,離不開完善的服務。

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       隨著社會的不斷進步,中國經濟的快速發展,中國民族品牌正逐漸走出國門,享譽世界,得到世界的認可。作為民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用車市場中獨領風騷。面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續領航,離不開完善的服務。在服務需求日益突顯的今天,一汽解放有的放矢,以優質的服務取信于用戶,以真摯的感情打動用戶,將“感動服務”打造成響當當的金字招牌。


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善遠謀 服務穩步發展 


       2018年已經過半,回首一汽解放取得的成就,令人嘆服:年初,一汽解放在由卡車之家主辦的“我是誰 千人千面個體發現2018第三屆數字營銷盛典”上榮獲2017年度用戶信賴品牌;2018年首季度實現中重卡銷量9萬輛,同比增長16.3%,市占率達到24.2%。其中,首季度重卡累計銷量6.89萬輛,同比累計增長11%……用戶信賴、銷量領先,正是優質的服務為一汽解放長遠的布局謀劃奠定了堅實的基礎。


       其實,一汽解放善為遠謀處處彰顯。一直以來,其將市場的研判與開發區域市場相結合,發揮產品、品牌優勢,通過研、產、供、銷的全價值鏈管理為用戶提供更優質的服務,并始終圍繞客戶展開價值服務,將用戶第一、質量第一的服務理念貫徹到產品和服務的每一環節,踐行高質量營銷,實現了行業內持續領航。


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重品質 質量贏得客戶


       面對不斷變化的市場需求,一汽解放轉變管理、推廣、服務模式,不斷提升營銷力,為實現一汽解放“十三五”爭第一的目標奠定基礎。


       多年來,一汽解放依托自主研發體系,推出多款成功車型。2017年,一汽解放完成了新老J6產品的換代,先后推出J6領航版、南方款、北方款、高原款等系列產品,贏得了用戶的廣泛認可。2018年,一汽解放將推出多款新車型,傾力滿足快遞、快運、綠通、水產等市場需求。


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展氣質 信任得以延續


       隨著現代物流的發展,客戶對服務提出了更高效、更便捷、更專業的訴求,在市場競爭愈加激烈的今天,只有不斷地加強和完善服務,才能使用戶對一汽解放的信任得以延續。


       一汽解放充分了解國外先進運營管理經驗,結合中國客戶需求特征和國內行業特色,推出的解放TCO——車輛全生命周期服務保障方案,對客戶的服務由單純的售后服務向“全生命周期關懷”轉變,這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。


       2018年3月1日至15日,一汽解放還開展了服務專項關懷活動,為用戶提供6大系統18項免費檢測,15天共計為4萬名進站用戶完成了旺季來臨前的車輛整備,保障車輛出勤率,進一步提升了客戶滿意度。針對領航版用戶還推出《買解放 賺翻天 領航再送5000元》服務活動,為用戶提供發動機保養、車輛檢測等服務,深受用戶歡迎。


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       同時,為了提供更周全、更優質的服務,一汽解放還實施了精細化管理,不僅淘汰了一批不合格的服務站,還定期進行區域培訓以提升技術人員的業務能力、提高備品供應滿足率。為“感動服務”賦予新的時代內涵,讓每一位行在路上的運輸人能夠真切感受到解放關懷。


       面對新時代的召喚,作為國內商用車行業中的領軍車企,一汽解放將以領先的技術、卓越的產品、優質的服務,不斷超越自我,在打造中國最長青的自主品牌,開啟一汽解放的新征程。




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關鍵詞: 一汽解放
 

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