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重視用戶體驗是打造一部好掛車的基礎

商用車之家訊:掛車企業要想做大做強,需要不斷地創新來支撐,不過這些創新還需要從細微之處落手。微創新就是從用戶的體驗出發,站在用戶的角度想問題。

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       古有“一屋不掃,何以掃天下”之說,其實道理很簡單,欲成大事者,必先從小事做起。然而現在這個社會這么浮躁,能夠沉下心來做事情的人越來越少了。


       其實,在目前國內掛車生產企業之中,多少存在著一些浮躁之氣,更多的重點放在了營銷之上,現在幾乎所有的掛車企業都是營銷導向,業務人員的數量是研發生產人員的數十倍都不止。我們國家粗放式的發展已經慢慢過去,消費者不僅僅是需要一臺車,更需要一臺質量好的車。掛車生產企業應該由追求量向追求質發展。

 

       掛車企業要想做大做強,需要不斷地創新來支撐,不過這些創新還需要從細微之處落手。微創新就是從用戶的體驗出發,站在用戶的角度想問題。


       在鑼響公司董事長羅響看來,用戶的需求就是鑼響追求的目標,用戶的需求是無止境的,鑼響的追求也是無止境的。只有不斷創新,才能引領行業發展,在競爭激烈的掛車市場殺出一條血路來。“做中國最輕最耐用的半掛車”,這便是羅響的目標。


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       用戶和掛車廠里搞設計和生產的人看問題的角度是完全不一樣的,這些人生產了十幾年掛車卻一天掛車也沒開過,從掛車生產的人來看,是想我要讓用戶感覺我的產品怎樣。但用戶往往是想掛車怎么拉貨更多更方便。而如果掛車廠聽取了用戶的意見,做一些很不起眼的創新,這個微小的變化一旦打動了用戶,讓用戶覺得你在乎他,這個“微”創新實際上一點都不微,可能成為占領市場的巨大力量。 

 

       輕量化是鑼響掛車的最大賣點,也是鑼響立足市場的殺手锏。與普通掛車相比,鑼響掛車不僅自重輕,而且設計美觀,經久耐用。以武漢商用車展上發布的13米倉柵半掛車為例,該車上部采用航空鋁合金制造,大梁采用高強度鋼制作,在大梁上有許多圓形孔,可有效釋放大梁應力增強大梁強度。這是我們鑼響的專利設計,大梁異形孔,首家使用雙材料打造,還有我們的隱藏式鎖桿,也是基于對客戶的需求,研發出這個將鎖桿隱藏在欄板內部的設計。使車廂內尺寸左右各增加10厘米,有效擴大了車廂容積,充分滿足用戶“多拉快跑”的需求。鑼響從改進材料和制造工藝著手,通過創新的手段,研制又輕又耐用的掛車,通過多年孜孜不倦的研究,終于取得了突破。其開發的13米倉柵式半掛車比普通掛車輕2.5噸,而承載量卻比普通掛車要大,被譽為“最輕最好用的半掛車”


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那如何進行“微創新”?

 

       1、企業要有價值觀上的轉變。企業要忘掉之前一年能賣出多少輛車,有多么厲害,而應該真正地轉換看問題的視角,從用戶的角度去看,從中會發現很多不一樣的東西。

 

       2、重視用戶,重視用戶的使用體驗,要把用戶的體驗和利益放在最高。現在的企業墻上都掛著用戶第一的標語,但一旦用戶使用掛車的過程中出了問題,向廠家投訴,掛車廠家還能做到用戶第一嗎?還能認真的去處理用戶出現的問題嗎?

 

       3、發動一線業務員。掛車廠的高層管理人員離用戶太遠了,把那些基層做業務的一線人員發動起來,他們和用戶打交道多,讓他們把用戶的問題和意見及時反饋上來。這樣不需要花大錢請研發人員,每個業務員和生產人員都能夠提出改進意見。這樣就形成一種自下而上、由外到內的推動模式。


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       大家都說現在的生意越來越難做了,但生意從來就沒好做過。微創新可能效果短期內不會像兼并其他工廠那樣效果明顯,但是堅持創新驅動的企業,最終必將成為市場的贏家。

 

       鑼響公司堅持“全員創業、人人創新、讓創新改變鑼響”的發展理念,把產品研發和產品質量作為重中之重,建立了一整套完善的科技創新體系和質量管理體系。為加快新產品研發,公司組建了58人的企業技術研發中心,建立健全了產品研發獎勵和質量管理制度,對在新產品研發和質量管理工作中做出突出貢獻的員工,給予所創造價值一定比例的獎勵,激勵員工積極創新。


       同時,公司還不斷加大人才、資金、技術投入力度,從山東大學、山東理工大學、江西理工大學和山東省機械設計研究院引進6名高級技術人才,每年從公司產品銷售收入中提取10%的資金用于新產品研發。公司總經理、技術中心主任羅響親自組織帶領技術人員搞研發,先后完成了《雙材料材質掛車》、《新型加強型半掛車大梁》、《鎖桿隱藏式車廂板》等60多項科研課題,申報了30多項國家專利,目前,已授權20項,獲得了4項國內領先水平的科技成果、7項計算機軟件著作權、制定了4項企業 標準 ,企業通 過了ISO9001質量管理體系認證、高新技術企業認定。“新型半掛車大梁”、“鋁合金、鋼雙質材料新型專用車”和“鎖桿隱藏式車廂板”3個項目被省經信委列為山東省技術創新計劃項目,4項科研課題,通過了科技成果鑒定,達到了國內領先水平,其中“鋁合金、鋼雙質材料新型專用車”獲得了市政府科技進步獎。


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       為了對客戶負責,鑼響公司巨資為所有產品購買了產品質量責任保險(由PICC保險公司賠付數額達到2億元以上 ),客戶可放心購買和使用。


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       作為一個成長中的民營企業,如何才能跑贏并叫響市場呢?答案只有一個,那就是創新。用創新的思維開發產品,用創新的思維服務客戶,用創新的思維經營市場,以輕量化為旗幟,做專業耐用的掛車服務商。鑼響是這樣說的,也是這樣做的。請大家多多提出您的寶貴意見和建議,我們會不斷努力,創新,同時也請大家期待我們鑼響的創新成果!



       版權聲明:此文源自鑼響汽車,如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質量疑問請立即與本網聯系,商用車之家將盡快處理并予以回應。

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