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       質量是企業的生命線，是企業發展不可動搖的戰略底線。滿足市場和用戶的需求，是我們產品制造者的責任與使命。徐工嚴把質量關，用科學的方法和數據化的管理持續改進和提升產品質量，全力打造徐工重卡卓越型質量新體系，實現徐工世界級品質。

技術攻關 創新超越

       我們堅信創新是企業發展的不竭動力，品質增效、產品升級離不開創新能力的提升。為此，我們每一位員工都扎根工作崗位、發揮聰明才智，積極投身到質量攻關活動中去，獻計獻策，充分利用新技術、新工藝、新材料、新手段去改善生產過程的質量薄弱環節，推動改進項目實施，提升產品質量可靠性。

       我們持續推進精益六西格瑪，加快掌握科學的質量管理方法和手段，不斷降低營運成本、提高生產率、縮短交貨周期、改善周轉時間，為品質提升注入生機活力。

全面管控 捍衛品質

      我們崇尚工匠精神，牢固樹立“以人品塑精品”的質量觀，始終把質量裝在心中、融入靈魂。我們圍繞實物質量重點實施整車奧迪特評審法，利用評審查找短板、層層對標，狠抓質量管控。2015年度相比上一年平均首次無故障里程提升了400公里，市場質量反饋率降低了1%。

       為提升質量問題受理水平，我們采取傳統渠道與新媒體相結合的方式，利用電話熱線、網站、微信等多項平臺獲取用戶投訴，并成立由服務支持部、品質管理部、技術中心骨干組成的市場質量問題快速處理小組，全方位、快時效地處理用戶的問題反饋，最大限度減少用戶損失。

“五心”服務 追求卓越

       全力為用戶創造“放心、用心、貼心、省心、舒心”的五心服務，是我們始終如一的追求。“漢風”雙節免費檢測、“漢風”電氣系統巡檢、迎新春服務月、攪拌車親情服務走訪......我們用一個個實際行動讓每位用戶真正體會到“徐工情，天下行”的溫暖服務。

       為全面提升新入網特約服務站業務能力，我們開展了4期新入網服務站業務培訓，現場為學員們講述常見故障原因及排除方法，同時加入徐工企業文化課程，讓學員們了解、接受徐工的經營理念和價值理念，為工作開展提供強有力的支持。

       編后語：徐工重卡一切以用戶利益出發，想用戶之所思、急用戶之所需、辦用戶之所盼、成用戶之所事，始終秉承“品質卓群 創新超越”的價值追求，全員、全過程、全方位參與，推動質量工作再上新臺階，讓“徐工”品牌的重型汽車真正成為國之驕傲的世界級精品！

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