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2月12—13日，銷售服務部和配件公司召開辦事處服務經理工作匯報會，陜重汽副總經理周銀朝、銷售公司總經理劉翔韜、銷售公司副總經理鄭宇龍、銷售服務部代經理沈宇航、銷售服務部副經理劉飛躍、配件公司代經理王建勇、副經理凈萬強，以及銷售服務部各科科長、各辦事處服務經理參加。

會上，各辦事處服務經理進行了工作匯報，銷售服務部各科室針對服務業務完成情況與工作計劃也與進行了匯報與溝通。

劉翔韜強調:

      1、快服務的理念要貫徹執行、要落地，要落實到行動上，服務政策要讓渠道客戶人人皆知；

      2、加快推進銷服一體化，服務人員要懂得如何支持、促進銷售，辦事處服務經理配合區域總經理做好區域營銷服務工作；

      3、“e隨行”的全面推廣，要幫助客戶解決實際運營問題，突顯客戶價值；

      4、立足細分市場做好服務，了解客戶需求，尤其是公路運輸車服務、X3000黃金版、危化品。服務如何應對，以危化品為抓手調整產品結構。

      5、 關注大客戶，針對大客戶指定一對一的服務解決方案；

      6、配件銷售要以支撐整車銷售為第一目的；

      7、服務人才的培養，要通過各種手段、各種形式選拔服務人才，進入公司的管理層、領導層；

      8、關注服務站的生存狀況，行業持續低迷的可能性很大，培養一批忠誠度高，愿意與陜汽同行的服務站，對不作為的服務站淘汰；

      9、面對2016年的市場，給用戶提供有效的服務，敢于打破常規，敢于求變；

      10、服務網絡的建設有兩條主線：降低客戶的使用成本和增加渠道的利潤空間；

      11、總部服務科室主動下沉到一線，深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區域的重點市場、難點市場；

      12、服務系統的閃光點要加大傳播力度，將成功的、優秀的案例總結出來，進行推廣和傳播，尤其是感人的事跡。

陜重汽副總經理周銀朝肯定了銷售服務部元月取得的成績，對今年一季度的服務工作提示了6個方面：

一、新常態、新市場下的服務如何做：

      1、電器維修技術要求要高；

      2、及時性要求更高，對內一條主線，對市場贏得一個效果；

      3、物流車輛的流動性強；

      4、需求變化要認識到對自己工作的挑戰性；

      5、責任心：一定要說到、做到；

      6、成為客戶真正的朋友和顧問；

二、服務經理應具備什么樣的條件：

      1、學習產品、懂產品、了解產品；

      2、了解客戶需求，了解客戶需求的變化；

      3、敢于擔當，當客戶遇到問題，服務經理要勇敢站出來，站在客戶的角度考慮問題；

      4、要有使命感，做營銷、服務，承擔著企業的使命，要把工作做扎實，盡可能做到讓用戶少一些抱怨，服務工作態度一定要好。

三、要有客戶意識，切身實際為客戶著想。

四、服務工作與銷售緊密協同、助力銷售。

      1、服務推廣活動要更加切合實際；

      2、讓服務人員傳播產品優勢；

      3、綜合型服務站有我們的服務，多挖掘精品的客戶信息；

      4、留意任何人給提供的客戶信息。

五．處理服務工作要快，而且要善于用資源，調動資源，做到公平、公正。

六、善于學習，區域內多組織技能競賽，成為專家級的服務經理。 

此次服務工作會議的召開，為銷售服務部進一步認清服務形勢、明確服務方向、目標奠定了堅實的基礎，服務人員將以飽滿的工作熱情，為客戶提供及時、快捷、周到、熱情的服務，實現營銷工作的新突破，助力一季度開門紅。

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